Veelgestelde vragen

Open dashboard.indezon.app, klik op Inloggen en kies Apple of Google. Daarna druk je op "Terras toevoegen" en vul je de naam, het adres en de coördinaten in. Je terras komt in de status "in behandeling" terwijl wij verifiëren dat het bestaat en dat jij er over gaat. Dat kost meestal één werkdag. Zodra het op "actief" staat, ben je vindbaar in de app en kun je je profiel verder invullen (foto's, openingstijden, terraspolygoon). Mensen kunnen al reserveren zodra je actief bent. Onboarding-wizard verschijnt vanzelf zodra je voor het eerst inlogt en helpt je door de eerste vragen heen.

Zoek je terras in de app of op dashboard.indezon.app via de zoekbalk. Op de venue-pagina vind je de knop "Claim dit terras". Daar vul je je bedrijfsnaam, contact-email en een korte motivatie in. Wij koppelen die aanvraag aan de Clerk-account waarmee je bent ingelogd. Een beheerder beoordeelt de claim, doorgaans binnen één werkdag. Tijdens die periode kun je het venue al wel bekijken, maar nog geen wijzigingen opslaan of reserveringen aannemen. Zodra de claim is goedgekeurd verschijnt het venue onder "Mijn terrassen" en krijg je volledige toegang tot reserveringen, deals en het profiel. Als er al iemand anders een claim heeft ingediend, krijg je dat in beeld en kun je contact opnemen via support@indezon.app.

De wizard zelf duurt vijf minuten en bestaat uit drie korte vragen plus optioneel het tekenen van je terraspolygoon. Daarna ben je productie-klaar. Het écht goed afmaken van je profiel (foto's uploaden, openingstijden per dag, smart-rules instellen) kost vijftien tot dertig minuten extra en doe je in eigen tempo. De profile-completeness-score in je cockpit laat zien hoever je bent.

De schema-laag ondersteunt al meerdere gebruikers per terras met aparte rollen (owner, manager, viewer). De UI om hen uit te nodigen vanuit het dashboard staat op de roadmap en komt naar verwachting binnenkort. Tot die tijd kunnen meerdere medewerkers gebruik maken van dezelfde owner-account, mits jullie samen verantwoordelijk omgaan met inloggegevens. Voor dringende vraag-en-aanbod kun je contact opnemen met support@indezon.app, dan kunnen we een tweede owner handmatig toevoegen.

We werken met drie sponsorship-tiers: Starter (€29 per maand), Growth (€69 per maand) en Pro (€130 per maand). Daarbovenop rekenen we €0,50 per bevestigde boeking. Pro krijgt korting op de booking-fee. Er zit geen plafond op het aantal venues per account, prijs is per venue. Je kunt maandelijks opzeggen, een jaarcontract verlaagt de prijs met circa 10 procent. Coach Pro en Lead Intelligence zijn losse add-ons (zie B2).

Starter geeft je een actieve vermelding, reserveringen, basis-deals en één foto. Growth voegt sponsored boost in de feed toe (hogere ranking op zonnige dagen), tien foto's, push-campagnes (vier per maand) en korting op de booking-fee. Pro geeft je alle eerdere features plus onbeperkte foto's, onbeperkte push-campagnes, prioriteit-support, het Coach Pro-paneel met wekelijkse tips, en toegang tot Lead Intelligence-inzichten. Coach Pro (€19 per maand) en Lead Intelligence (€29 per maand) zijn ook los te activeren bovenop Starter of Growth als je tier wil houden maar één specifieke feature wil.

Elke keer dat een gast een reservering plaatst via de app én jij die binnen het venster van 30 minuten bevestigt, registreren we een booking-event in Stripe. Dat event wordt opgeteld op je maandelijkse factuur tegen €0,50 per stuk (Starter en Growth) of €0,375 per stuk (Pro). Als een gast annuleert binnen 24 uur na bevestiging, draaien we de fee terug. Reserveringen die jij weigert of automatisch verlopen (geen reactie binnen 30 minuten) tellen niet. Je ziet de stand realtime in het Billing-paneel.

Ga naar dashboard.indezon.app, kies je venue en open het Billing-paneel. Onder "Abonnement" zit een "Opzeggen"-knop. Bij maandelijkse abonnementen loopt je tier door tot het einde van de huidige factuurperiode en daarna val je terug op een gratis vermelding (geen sponsored boost, geen deals, wel zichtbaar voor gasten). Je openstaande booking-fees van die laatste periode worden nog wel gefactureerd. Heb je een jaarcontract en wil je tussentijds stoppen, neem dan contact op met billing@indezon.app voor een pro-rata-afhandeling.

Ja, binnen 24 uur na bevestiging. Als een gast annuleert via de app of als jij de boeking handmatig annuleert binnen dat venster, draaien we de €0,50 fee automatisch terug in de volgende factureringsronde. Cancellaties die later komen of no-shows tellen we niet terug, want de tafel was wel gereserveerd.

Op de mobile app vind je inkomende aanvragen op het tabblad Reserveringen of via de hero-actie op Vandaag. Je swipet de kaart naar rechts voor bevestigen of naar links voor weigeren. In het dashboard zit dezelfde flow onder Reserveringen met expliciete knoppen. De gast krijgt direct een pushbericht en een bevestigingsmail met QR-code. Verwarring voorkomen: bevestig liefst binnen 30 minuten, anders wordt de reservering automatisch geweigerd (zie C2).

De reservering verloopt automatisch en de gast krijgt bericht dat je niet bereikbaar was. Wij hanteren die kortere termijn omdat zon-gedreven plannen vaak laatste-minuut zijn en gasten anders te lang in onzekerheid zitten. Je krijgt zelf pushmeldingen om je te waarschuwen 15 minuten voor de auto-decline. Reageer je later alsnog, dan moet de gast een nieuwe aanvraag doen (de oude staat geen state-transitie meer toe). Tip: schakel push-notifications expliciet aan in de mobile app onder Instellingen, want zonder is dit risico het grootst.

Ja, tot een uur voor de gereserveerde tijd via de app. Je krijgt direct een pushmelding plus mail. De booking-fee wordt teruggedraaid mits de annulering binnen 24 uur na bevestiging gebeurt (zie B5). Latere annuleringen tellen we wel mee, want de tafel was geblokkeerd.

De gast krijgt bij bevestiging een QR-code in de app. Bij aankomst scan jij die QR via de Scan-tab in je owner-cockpit. Reservering springt direct naar status "gearriveerd" en de tafel wordt vrijgegeven voor herplanning. Je kunt ook handmatig markeren via de reservering-detailpagina als de gast zijn QR niet bij de hand heeft, met een knop "Markeer aankomst". Beide methoden registreren hetzelfde event voor je later in te zien analytics.

Ga naar de reservering in je dashboard of de mobile app en kies "Markeer als no-show". De boeking blijft in je geschiedenis staan voor je analytics, en de booking-fee wordt niet teruggedraaid (de tafel was tenslotte geblokkeerd). De gast krijgt geen automatische maatregel, maar het event wordt wel meegenomen in onze fraude-detectie als één gast meerdere no-shows opbouwt over meerdere venues. Voor de gast zelf is er geen melding, dit is interne data.

In de mobile app open je de Deal-tab in je owner-cockpit en kies je een preset (Koffie, €5 korting, Limonade, Bitterballen) of de "Komend uur"-quick-action. Je kunt de geldigheidsperiode aanpassen tot maximaal 24 uur per deal. In het dashboard zit een vrijere editor waar je titel, korting, looptijd en max aantal redemptions zelf bepaalt. Een deal is direct live nadat je op "Activeer" tikt; gasten in de buurt zien hem in de feed en op je venue-pagina. Je kunt op elk moment stoppen via de STOP-knop. Er mag één actieve deal tegelijk per venue zijn.

Korte, scherpe deals werken beter dan vage. "Gratis koffie bij reservering" haalt drie tot vier keer meer claims dan "€2 korting na 17:00". Concrete artikelen (een specifieke wijn, een specifiek borrelhapje) presteren beter dan een algemene "10% korting". De preset-grid in de app is daar bewust op gericht. Voor zonnige uren (12:00–18:00) werken deals het hardst, omdat de zon-feed gebruikers actief op zoek zijn naar een spontaan terras. Een avond-deal heeft meer concurrentie van events. Free-form deals via het dashboard (bv. "Vroege vogel-menu €20 tot 18:00") werken goed bij gericht publiek dat je kunt bereiken via een push-campagne. Vermijd alcohol-only kortingen, daar zitten wettelijke beperkingen op (zie D3).

In Nederland is het wettelijk verboden om alcoholhoudende drank tegen meer dan 40% korting aan te bieden (Alcoholwet, artikel 2c). Dat geldt voor zowel happy hour-achtige acties als voor packagedeals waarin een fles wijn met een aanzienlijke korting zit. Onze deal-creator weigert daarom kortingen boven 40% op deals die wij herkennen als alcohol-gerelateerd (sleutelwoorden in titel of beschrijving). In Amsterdam gelden bovendien specifieke regels rond promotie van alcohol op bepaalde tijden en in bepaalde wijken. Indezon waarschuwt je als een deal binnen zo'n gebied valt, maar de eindverantwoordelijkheid voor de naleving ligt bij jou als vergunninghouder. Twijfel je over een specifieke deal, raadpleeg dan je gemeente-vergunning of de FNH-richtlijnen.

Ja, gasten zien je deal in de feed en kunnen direct binnenlopen met de claim-QR. Bij reserveren tijdens de deal-periode wordt de claim automatisch aan die reservering gekoppeld, zodat je in de cockpit ziet welke boekingen via de deal binnenkwamen (er verschijnt een "🎟"-pill bij de reservering). Walk-in claims kun je scannen via dezelfde Scan-tab. Een gast kan dezelfde deal maar één keer per dag claimen, dat voorkomt misbruik.

Een deal is een tijdelijke aanbieding die gasten kunnen claimen (gratis koffie, korting op de rekening). Een sponsored slot is een betaalde boost van je venue in de feed-volgorde, los van of je een deal hebt. Sponsored zit standaard in de Growth- en Pro-tier en zorgt dat je hoger in de Zon-feed verschijnt als de zon-omstandigheden goed zijn voor je terras. Je kunt prima beide tegelijk hebben: een sponsored Growth-venue dat ook een actieve deal heeft, krijgt de hoogste prioriteit in de feed (deal + sponsor = top-tier).

Open in het dashboard het Push-campagnes-paneel onder je venue. Je kiest een doelgroep (favorieten, eerdere boekers, of beide), schrijft een korte titel en body, en kunt een deeplink toevoegen naar een specifieke deal of event. We sturen vrijdagmiddag 16:00 of zaterdagochtend 10:00 het beste, daar zit je open-rate bij ongeveer 18%. Aanmaken kost twee minuten. De campagne komt eerst in "concept" en wordt verstuurd op het door jou ingestelde moment (of direct als je dat kiest). Je ziet realtime hoeveel gasten hebben getikt.

Alleen gasten die expliciet pushberichten van jouw venue hebben aangezet via favoriet-maken of door zich op je deal-alerts te abonneren. Anonieme gebruikers zonder account zien je pushes niet. Gasten kunnen op elk moment uitschrijven, zowel per venue als algemeen voor alle indezon-marketing. We respecteren de quiet hours (22:00–08:00 in de tijdzone van de gast) en uitschrijvingen, en houden ons aan de AVG/GDPR-regels voor marketing-toestemming.

Starter geeft je geen push-campagnes (alleen automatische notificaties zoals deal-alerts naar favorieten). Growth biedt vier pushes per maand. Pro biedt onbeperkt, met een fair-use plafond van één push per dag per venue om gast-uitschrijvingen te voorkomen. Pushes naar gasten met een actieve reservering (bevestiging, herinnering) tellen niet mee in dit quota, want dat zijn transactionele berichten.

In het dashboard ga je naar Profiel onder je venue en klik je op "Foto toevoegen". Je kunt afbeeldingen tot 5 MB uploaden (JPG of PNG). We slaan ze versleuteld op Cloudinary op en serveren ze geoptimaliseerd voor mobile + web. Het aantal foto's is tier-afhankelijk: Starter één, Growth tien, Pro onbeperkt. De eerste foto die je uploadt wordt automatisch je cover-image; je kunt die later via drag-and-drop herschikken. Tip: een foto in fel licht van het terras zelf (geen interieur) presteert het best in de feed.

Profiel-paneel in het dashboard heeft een weekschema waar je per dag een open- en sluittijd zet. Voor venues die meerdere openingsblokken hebben (bv. lunch + diner) kun je twee blokken per dag opgeven. Wijzigingen worden direct van kracht in de Zon-feed en de venue-pagina. Voor uitzonderingen zoals feestdagen of evenementen kun je een aparte "afwijking" toevoegen die voorrang krijgt op het weekschema. We tonen "Open vanaf [tijd]" of "Sluit over [N] min" in de app, gebaseerd op je actuele tijd.

De terraspolygoon is de geometrische omtrek van je buitenzitplek (zoals jij die op een kaart zou tekenen). Wij gebruiken die polygoon samen met 3D-gebouwdata van het Kadaster (BAG) en de actuele zonpositie om elke minuut uit te rekenen welk deel van je terras in de zon staat. Zonder polygoon valt jouw venue terug op een synthetische 3×3 meter standaard, en de zon-meting wordt aanzienlijk minder betrouwbaar (we labellen het venue als "geschatte zon"). Tijdens onboarding krijg je de optie om de polygoon zelf te tekenen, of laat het aan ons over via een mapping-aanvraag. Een goed getekende polygoon kan tot 30% extra zichtbaarheid in de feed opleveren, omdat de Zon-pagina precieze zon-data prioriteit geeft boven schattingen.

Je cockpit toont een score van 0–100 die meet hoe compleet je profiel is. Elk ontbrekend onderdeel verlaagt je score met een gewicht: foto (15 punten), openingstijden (15), website-link (10), telefoonnummer (5), terraspolygoon (25), beschrijving (10), e-mail voor reservering-mails (5), categorie-keuze (5), minstens één deal of evenement gepubliceerd (10). Honderd procent betekent: je profiel is volledig, en je krijgt geen onboarding-prompt meer in de cockpit. Boven 60% verdwijnt de slim-banner; daaronder zien gasten een "in opbouw"-label, wat conversie negatief beïnvloedt.

Coach Pro is een wekelijks paneel in je cockpit dat per venue concrete, actiegerichte tips voorstelt. We kijken naar je booking-historie, je deal-performance, je profile-completeness, je positie versus de buurt-mediaan, en de weersvoorspelling van de komende week. Daaruit destilleren we drie tips per week, geprioriteerd op verwachte impact. Voorbeelden: "Activeer een gratis-koffie-deal komende vrijdag 14:00, want het wordt 22 graden en zonnig", "Vul je terraspolygoon af, je mist nu 30% zichtbaarheid", "Plaats een push-campagne richting je 142 favorieten, conversie ligt 3× hoger dan organische deal-views". Tips zijn dismissable; gedismste tips komen in de loop van weken anders geformuleerd terug als de onderliggende kans nog steeds bestaat.

Lead Intelligence telt vier kerncijfers per venue: Wishlist (aantal gasten dat jou als favoriet heeft), Niet-geconverteerd (gasten die je profiel bezochten maar niet boekten), Bereikbaar (gasten met push toegestaan), en Conversie (percentage profiel-bezoeken dat een reservering werd). Daaronder zien je vier insight-cards die per cijfer een patroon herkennen. Voorbeeld: "Je hebt 142 favorieten waarvan 89 pushable zijn, je laatste push converteerde 12%, een herhaling is statistisch gunstig". Of: "Je conversie zakt 30% wanneer je geen actieve deal hebt op zonnige zaterdagen", met een directe knop om die deal nu te activeren. De insights worden elke nacht ververst.

De mobile app (iOS en Android) is bedoeld voor snelle, dagelijkse acties: reserveringen accepteren, deals starten, QR-codes scannen, push-meldingen ontvangen. De cockpit-tab heeft alles wat je tijdens een drukke shift nodig hebt zonder je laptop te hoeven openen. Het web-dashboard (dashboard.indezon.app) is voor deep-config: profiel opbouwen, foto's uploaden, openingstijden inplannen, smart-rules definiëren, push-campagnes voorbereiden, billing-overzicht, Lead Intelligence-paneel. Beide praten met dezelfde backend, dus wijzigingen synchroniseren binnen seconden. Owner-account is hetzelfde op beide surfaces (Apple/Google sign-in).

Per reservering zie je: voornaam, party-size, gereserveerde tijd, eventuele speciale wensen, en (indien gast dat opgaf) telefoonnummer voor noodgevallen. Wij geven je géén achternaam, geen e-mail, geen geboortedatum, geen betalingsdata, geen device-id. Bij favorieten zie je een geaggregeerde teller (X gasten hebben je gefavoriet) maar geen individuele identiteiten. Voor push-campagnes werk je met geanonimiseerde doelgroepen (segmenten), niet met persoonsgegevens. Lead Intelligence aggregeert over je gasten zonder hen individueel identificeerbaar te maken. Dit volgt strikt de AVG-richtlijnen: jij krijgt zo min mogelijk persoonsgegevens, en alleen die nodig zijn voor de service.

Ja, beide. Onder Profiel → Privacy in het dashboard zit een knop "Mijn data exporteren" die je een JSON-bundel mailt met al je venue-data, reservering-historie, deals, push-campagnes en facturatie-geschiedenis. Daaronder zit "Account verwijderen", die binnen 30 dagen al je persoonlijke data wist en je venues op gearchiveerd zet (gasten met openstaande reserveringen krijgen automatisch bericht). Voor venue-data hebben we een wettelijke bewaarplicht van 7 jaar voor facturatie; persoonlijke gegevens worden direct verwijderd. Vraag voor specifieke AVG-verzoeken support@indezon.app.